1. Recht op ruilen
Ter bescherming van deconsumentenrechten in Nederland biedt familykagu demogelijkheid om een product te ruilen binnen 14 dagen naontvangst. Klanten die vaststellen dat het model, de specificatieof de kleur van het product niet overeenkomt met de bestelling,of die het product willen ruilen voor een ander exemplaar vandezelfde versie, kunnen een ruildocument indienen. Devoorwaarde voor omruiling is dat het product in onbeschadigdestaat verkeert; lichte gebruikssporen die een herverkoop niet inde weg staan, zijn acceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van hetruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemenmet de klantenservice via het e-mailadressupport@familykagu.com, onder vermelding van:
- hetbestelnummer
- informatie over het te ruilenproduct
- contactgegevens
Het klantenserviceteamreageert op werkdagen binnen 24 uur en voorziet u vaninstructies voor de omruiling en een vooraf betaaldretourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moetdegelijk worden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingenen de originele verpakking.
U dient het door ons verstrekte,vooraf betaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geenverzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet wordenverzonden naar het volgende adres:
Familie Meubelbedrijf,Ltd. (株式会社フアミリー家具)
Attn: familykaguExchange
16-09-22 Higashisonoda-cho, Amagasaki City,prefectuur Hyogo 661-0953
Het bestelnummer en deruilinformatie moeten duidelijk op het pakket worden vermeldom een snelle matching van de bestelling en verwerking van deomruiling mogelijk te maken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbondenzijn aan de omruiling worden gedragen door familykagu.Klanten hoeven de kosten voor het retourneren van het productniet te betalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangstvan het geretourneerde product voert familykagu een controleuit op de staat van de verpakking, de accessoires en het productzelf.
Na bevestiging van de onbeschadigde staat van hetproduct, wordt het vervangende product binnen 2 werkdagenvia hetzelfde logistieke kanaal als de oorspronkelijke bestellingverzonden, inclusief een trackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende productmoet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporendie een herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Alshet product niet geschikt is voor herverkoop, kan familykagu deomruiling weigeren.
Het is belangrijk om veiligetransportmethoden te gebruiken en het verzendbewijs goed tebewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragenmet betrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon:+81664999013
E-mail: support@familykagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur(CET), reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is
in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de geldende regelgeving van deEuropese Unie. Dit garandeert klanten in Nederland het recht opomruiling, evenals een transparant en legaal proces.